Informativa sui rimborsi
DIRITTI DEL CONSUMATORE
Informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso
Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene oggetto dell'ordine.
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 D.Lgs. 206/2005, tra i quali, in particolare, per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto la restituzione dei prodotti alkemy sarà accettata solo se il sigillo che chiude la confezione non risulta rotto o alterato.
Come esercitare il diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso direttamente online tramite la procedura digitale dedicata, accessibile dalla propria area riservata:
- Accedi al tuo account.
- Inserisci il tuo indirizzo email e il codice di verifica a sei cifre che riceverai via email.
- Seleziona l'ordine per cui vuoi richiedere il reso.
- Seleziona i prodotti da restituire, indica le quantità e il motivo del reso.
- Clicca su Richiedi reso per inviare la dichiarazione di recesso.
Riceverai immediatamente una conferma via email con data e ora di ricezione della dichiarazione, che costituisce prova dell'avvenuto esercizio del diritto di recesso nei termini di legge.
In alternativa, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite una dichiarazione esplicita inviata a uno dei seguenti recapiti:
Arkavita s.r.l., Via Alfieri 6, 10121 Torino
Fax: 011/5581770
Email: clienti@myalkemy.it
PEC: arkavita@legalmail.it
A tal fine può essere utilizzato il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata — tramite procedura digitale o con i recapiti sopra indicati — prima della scadenza dei 14 giorni.
Effetti del recesso
Se il Cliente consumatore recede dal contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. In nessun caso il Cliente consumatore dovrà sostenere costi aggiuntivi come conseguenza del rimborso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere rispediti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente consumatore ha comunicato la sua decisione di recedere. Il termine si considera rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza di tale periodo.
I costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del Cliente consumatore.
Il Cliente consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.
Modulo di recesso tipo
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto tramite i canali tradizionali)
Destinatario: Arkavita s.r.l. – Via Alfieri 6, 10121 Torino – Tel. 011/5581755 – Fax 011/5581770 – Email clienti@myalkemy.it – PEC arkavita@legalmail.it
Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
Ordinato il () / ricevuto il ()
Nome del/dei consumatore/i
Indirizzo del/dei consumatore/i
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
Data
() Cancellare la dicitura inutile.*
